Wij vinden het belangrijk dat jongeren, ouders, medewerkers en partners zich veilig en gehoord voelen. Daarom hebben wij een heldere klachtenregeling en een zorgvuldige procedure voor incidenten en calamiteiten, conform de wettelijke eisen én de kwaliteitsnormen van ISO 9001.
1. Klachtenregeling
Wij staan open voor feedback en klachten. Een klacht zien wij als een kans om te leren en onze zorg verder te verbeteren.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht op verschillende manieren melden:
Mondeling of schriftelijk bij uw vaste contactpersoon of begeleiding.
Via info@depithulpverlening.nl
Indien gewenst kunt u gebruikmaken van een onafhankelijk klachtenfunctionaris.
Wij registreren iedere klacht zorgvuldig, bespreken deze met u en zoeken samen naar een passende oplossing.
Onafhankelijke behandeling
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling of wanneer de klacht complex is, kunt u terecht bij onze onafhankelijke partner Quasir. Quasir ondersteunt bij de behandeling van klachten en zorgt voor een transparante en objectieve beoordeling.
2. Calamiteiten en Ernstige Incidenten
Een calamiteit of ernstig incident moet direct en zorgvuldig worden onderzocht. Dit doen wij conform de wettelijke kaders van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en de afspraken met Wmo-toezichthouders.
Wanneer spreken we van een calamiteit?
Een ernstige, onverwachte gebeurtenis waarbij cliënten schade hebben opgelopen of hadden kunnen oplopen.
Een situatie die mogelijk gemeld moet worden bij IGJ of de gemeentelijke toezichthouder.
Twijfelt u of een gebeurtenis een calamiteit is? Neem dan direct contact op met ons. Wij beoordelen dit en kunnen, indien nodig, overleggen met Quasir.
Onafhankelijk calamiteitenonderzoek
Voor onafhankelijk calamiteitenonderzoek werken wij samen met Quasir.
Zodra duidelijk is dat een onafhankelijk onderzoek nodig is, melden wij dit direct bij Quasir. Zij zorgen binnen 7 werkdagen voor een onafhankelijk voorzitter en een duidelijk onderzoeksplan.
Quasir ondersteunt bij:
Onderzoek naar calamiteiten die aan IGJ gemeld zijn of moeten worden.
Situaties waarin nog niet duidelijk is of het om een incident of calamiteit gaat.
Onafhankelijk onderzoek naar ernstige incidenten.
Onderzoeken die door IGJ of toezichthouders verplicht zijn gesteld.
De rapportage wordt conform wettelijke termijnen opgesteld (meestal binnen 7–8 weken).
3. Wat wij direct doen bij een incident of calamiteit
Bij een calamiteit zorgen wij altijd voor:
Veiligheid en ondersteuning voor alle betrokkenen.
Interne melding en beoordeling of externe melding nodig is.
Start van het onderzoek, intern of via Quasir.
Verzamelen van reflecties, relevante informatie en vastlegging van feiten.
Wij hechten waarde aan openheid, zorgvuldigheid en leren van wat er is gebeurd.
Contact
Voor klachten, meldingen of vragen over onze klachten- en calamiteitenprocedure kunt u contact opnemen via:
info@depithulpverlening.nl
Voor onafhankelijk onderzoek schakelen wij onze partner Quasir in.
Neem gerust contact met ons op.
